2024年4月26日上午9：00至11：30，國家市場監(jiān)管總局登記注冊局原局長楊紅燦在中國政法大學昌平校區(qū)明法樓202室為我校師生帶來題為“中國的消費者權(quán)益保護”的專題講座。

在講座開始前，中國政法大學黨委書記胡明會見了國家市場監(jiān)管總局登記注冊局原局長楊紅燦。政治與公共管理學院行政管理系主任王麗莉教授，以及本科生、碩博研究生共60余人參與了此次講座。

講座中，楊紅燦結(jié)合法律制度、實踐經(jīng)驗與實際案例，探討了“為什么要保護消費者權(quán)益”、“誰是消費者”、“消費者有哪些權(quán)利”、怎么去維護消費者的權(quán)利”這幾個問題，并對我國消費者權(quán)益保護問題進行展望。講座主要內(nèi)容分為四個部分：消費者權(quán)益保護的必然性與重要性、消費者權(quán)益保護的主要內(nèi)容、消費者權(quán)益保護實現(xiàn)的途徑、目前消費者權(quán)益保護主要問題和前景展望。

在提問環(huán)節(jié)，參加講座的學生與楊紅燦老師就“消費者投訴時如何得到有效反饋”與“提供商品服務主體存在違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)機制”等問題進行了交流和對話。楊紅燦老師肯定了近年來投訴熱線平面化、網(wǎng)絡化的成果，并強調(diào)了加強投訴熱線接聽人員培訓、增強投訴一線辦理人員科學素質(zhì)，弘揚并營造敬業(yè)精神的重要性。同時，楊紅燦老師對講座案例部分進行補充，指出內(nèi)部舉報是發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的途徑之一，更多的問題是在網(wǎng)格化的日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)。

最后，王麗莉老師對講座內(nèi)容發(fā)表總結(jié)與感受，強調(diào)關注我國消費者權(quán)益保護等具體問題的重要性，并鼓勵大家學習、領悟和踐行楊紅燦老師在講座中向大家傳達出的公共精神。楊紅燦娓娓道來、深入淺出的講解使在場的學生受益匪淺，講座在熱烈的掌聲中落下了帷幕。